Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Toàn bộ sản phẩm của WPE là sản phẩm số. Chính sách này công bố các trường hợp được đổi, chấm dứt dịch vụ, hoàn tiền và quy trình thực hiện.

1. Nguyên tắc chung

Vì sách điện tử được bàn giao bằng cách mở quyền đọc ngay trên website, WPE không nhận trả lại sản phẩm đã mở quyền đọc theo cách như hàng hóa vật lý. Bù lại, WPE cam kết hoàn tiền đầy đủ trong mọi trường hợp lỗi thuộc về WPE, nêu tại mục 2.

2. Các trường hợp được hoàn tiền 100%

a) Lỗi kỹ thuật không khắc phục được: sách không mở được, nội dung lỗi, không truy cập được lớp học — mà WPE không xử lý xong trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi anh chị báo.

b) Giao sai hoặc thiếu: sản phẩm nhận được không đúng với đơn đã đặt và anh chị không muốn nhận bản thay thế.

c) WPE hủy lớp: khóa học bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn từ phía WPE và anh chị không muốn chuyển sang kỳ khác.

d) Thanh toán trùng: anh chị chuyển khoản hai lần cho cùng một đơn, hoặc chuyển thừa.

3. Các trường hợp không hoàn tiền

Đã mở quyền đọc sách và sản phẩm hoạt động bình thường; đã tham dự quá một nửa số buổi của khóa học; tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản sử dụng (chia sẻ tài khoản, sao chép và phát tán nội dung).

4. Bảo lưu và chuyển kỳ khóa học

Nếu anh chị không thể tham dự, vui lòng báo trước ngày khai giảng để được bảo lưu học phí sang khóa kế tiếp. Sau khai giảng, việc bảo lưu được xem xét theo từng trường hợp; nếu đã học từ 50% số buổi trở lên thì không bảo lưu.

5. Chấm dứt dịch vụ

Anh chị có quyền yêu cầu ngừng sử dụng dịch vụ và đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. WPE có quyền chấm dứt dịch vụ với tài khoản vi phạm Điều khoản sử dụng. Trường hợp WPE chấm dứt mà không do lỗi của anh chị, WPE hoàn lại phần chi phí tương ứng với phần dịch vụ chưa sử dụng.

6. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Bước 1: gửi yêu cầu kèm mã đơn hàng, email đăng ký và mô tả sự việc qua email wpe.jsc.vn@gmail.com, hotline 0905 789 162 hoặc trang Liên hệ.

Bước 2: WPE xác nhận đã tiếp nhận trong 24 giờ làm việc và xác minh trong tối đa 03 ngày làm việc.

Bước 3: WPE thông báo kết quả trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.

Bước 4: nếu được chấp thuận, tiền được hoàn về chính tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán, trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày hai bên thống nhất. WPE không thu bất kỳ khoản phí nào khi hoàn tiền.

7. Thời hạn gửi yêu cầu

Yêu cầu hoàn tiền gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày đơn hàng hoàn tất. Riêng lỗi kỹ thuật kéo dài, thời hạn tính từ ngày anh chị báo lỗi lần đầu.

8. Khiếu nại

Trường hợp chưa thống nhất được phương án, anh chị gửi khiếu nại theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

WPE hiện không phát hành sách bản in. Khi có sản phẩm in, chính sách đổi trả cho hàng hóa vật lý sẽ được cập nhật tại trang này.

CÔNG TY CỔ PHẦN XÃ HỘI GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO WPE — Mã số doanh nghiệp: 0319493247 — Người đại diện theo pháp luật: Hoàng Ngọc Anh.