Phương Thức Tiếp Nhận Và Giải Quyết Phản Ánh, Yêu Cầu, Khiếu Nại
WPE cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách minh bạch và đúng thời hạn. Trang này công bố kênh tiếp nhận, quy trình và thời hạn xử lý.
1. Kênh tiếp nhận
Anh chị gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua một trong các kênh sau:
Biểu mẫu trực tuyến: trang Liên hệ trên website — hoạt động 24/7.
Email: wpe.jsc.vn@gmail.com
Hotline: 0905 789 162 — tiếp nhận trong giờ làm việc, từ 8h00 đến 17h30 các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.
Địa chỉ trụ sở: 48/5 Bùi Công Trừng, Phường Thới An, TP. Hồ Chí Minh.
2. Thông tin cần cung cấp
Để WPE xử lý nhanh và chính xác, anh chị vui lòng nêu rõ: họ tên, số điện thoại hoặc email đã dùng khi đặt hàng, mã đơn hàng hoặc tên sản phẩm/khóa học, và nội dung sự việc.
3. Quy trình và thời hạn giải quyết
Bước 1 — Tiếp nhận: WPE xác nhận đã nhận phản ánh trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được, qua chính kênh anh chị đã gửi.
Bước 2 — Xác minh: WPE kiểm tra đơn hàng, lịch sử tài khoản, nhật ký hệ thống và liên hệ lại nếu cần thêm thông tin. Thời gian xác minh tối đa 03 ngày làm việc.
Bước 3 — Trả lời và xử lý: WPE thông báo kết quả và phương án xử lý trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Với vụ việc phức tạp cần xác minh thêm, thời hạn có thể kéo dài nhưng không quá 15 ngày làm việc, và WPE sẽ thông báo rõ lý do cho anh chị.
Bước 4 — Khắc phục: tùy bản chất sự việc, WPE sẽ mở lại quyền truy cập, cấp lại sản phẩm, bảo lưu khóa học sang kỳ kế tiếp, hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền.
4. Nếu hai bên chưa thống nhất
Trường hợp anh chị chưa đồng ý với phương án WPE đưa ra, hai bên cùng thương lượng trên tinh thần thiện chí. Nếu thương lượng không đạt kết quả, vụ việc được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam, hoặc anh chị có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
5. Lưu trữ
Toàn bộ phản ánh và kết quả xử lý được WPE lưu lại để đối chiếu khi cần và để cải thiện chất lượng dịch vụ.
CÔNG TY CỔ PHẦN XÃ HỘI GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO WPE — Mã số doanh nghiệp: 0319493247 — Người đại diện theo pháp luật: Hoàng Ngọc Anh.